Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección aventra_00@outlook.com. 

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección aventra_00@outlook.com.

Daños y problemas

 Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución

 Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios

 La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no.

Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. 

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección aventra_00@outlook.com. 

Los reembolsos completos únicamente aplicarán cuando la imposibilidad de entrega sea atribuible a NovaDrive o a un error comprobado en el procesamiento del pedido.

Cuando la imposibilidad de entrega sea consecuencia de circunstancias atribuibles al cliente, el reembolso podrá realizarse de manera parcial, descontando los costos logísticos y administrativos ya incurridos.

Pedidos no entregados

Si un pedido no puede ser entregado por causas ajenas a NovaDrive, como:

• Dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
• Ausencia reiterada del destinatario durante los intentos de entrega.
• Imposibilidad de contactar al destinatario (teléfono apagado, sin respuesta o datos de contacto incorrectos).
• Negativa del cliente a recibir el pedido.
• Falta de documentación requerida por las autoridades aduaneras (por ejemplo RFC, CURP, DNI, NIE, Pasaporte u otros documentos solicitados según el país de destino).
• No recoger el paquete dentro del plazo establecido por la empresa de mensajería.

NovaDrive podrá ofrecer, según cada caso:

• Reenvío de un nuevo pedido (los costos de reenvío serán cubiertos por el cliente).
• Reembolso parcial del pedido, descontando los costos ya incurridos, incluyendo, entre otros, el costo del producto, envío internacional, gastos logísticos, comisiones de procesamiento de pago y otros costos administrativos no recuperables.
  

Información aduanera

En determinados países las autoridades aduaneras exigen información adicional para permitir la importación del paquete.

Es responsabilidad del cliente proporcionar la información solicitada (como RFC, CURP, DNI, NIE, Pasaporte u otros documentos equivalentes) dentro del plazo indicado.

Si dicha información no es proporcionada y esto impide el envío o la entrega del pedido, NovaDrive podrá cancelar la orden aplicando un reembolso parcial conforme a los costos ya generados.

Intentos de entrega

Las empresas de mensajería realizan los intentos de entrega de acuerdo con sus propias políticas.

Una vez que el pedido se encuentra en poder de la empresa transportista, el cliente es responsable de mantenerse disponible para recibirlo y atender cualquier comunicación del transportista.

NovaDrive brindará apoyo para contactar a la empresa de mensajería cuando sea posible, pero no puede garantizar reprogramaciones o entregas adicionales.